MULTICHANNEL

A utilização de mais de um canal de venda, ou pontos de contato com o cliente, de uma mesma empresa. Loja física, e-commerce (web e mobile) e telefone, por exemplo. Essa variedade de caminhos para o cliente chamamos de multichannel.  Porém, neste caso, diferente de uma situação cross-channel ou omnichannel, os canais não são, necessariamente, integrados. Toda a jornada de compra acontece pelo mesmo canal ou com apoio de outro, mas não em sinergia completa.

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